Livanoreto (ci-après dénommé « nous ») fournit aux utilisateurs, via sa boutique en ligne, des services de consultation de produits, de commande, de paiement et de service après-vente.La présente politique de service a pour objet de définir vos droits et obligations lors de l’utilisation de notre site et de nos services.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités liées à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de notre boutique en ligne.En utilisant notre site et en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter.
2. Compte utilisateur et responsabilités du site
Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous assurons le bon fonctionnement du site et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de garantir la continuité et la sécurité des services.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations exactes concernant les produits, y compris leur description, leur disponibilité et leur prix.En cas de modification des stocks ou de mise à jour des informations, nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements, sans affecter les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et paiements
Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement.Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site. Une confirmation de commande vous sera envoyée après le paiement.
5. Politique de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.Les livraisons en dehors de la France ne sont pas proposées.
Frais de livraison
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La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € (90 € inclus) ;
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Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse.
- Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés).Ce délai correspond uniquement à la phase de préparation et n’inclut pas le temps de transport.
- Modes de livraison et délais estimés
Nous faisons appel à des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :Colissimo, Chronopost, DPD et GLS.
Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrés.Les délais réels peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de la région ou des périodes de forte activité.
- Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Après le paiement, si votre commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures.
Une fois la commande entrée en phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible et l’envoi ne peut être interrompu.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit, soumettre une demande de retour conformément à la procédure décrite dans notre politique d'annulation de commande, sous réserve du respect des conditions et délais applicables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais et de fournir les informations de commande nécessaires.
7. Politique de retours et d’échanges
À compter de la date de confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange incluent notamment :défaut d’aspect, problème de qualité, différence de couleur manifeste, odeur anormale ou non-conformité avec la commande.
Lors de la demande, le produit doit répondre aux conditions de retour et les informations requises doivent être fournies conformément aux instructions.Le traitement peut varier selon l’état du produit et les circonstances spécifiques.
Pour plus de détails concernant les conditions, la procédure et les précautions à prendre, veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges.
8. Politique de remboursement
- Procédure de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement après validation.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon l’établissement bancaire, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Gestion des litiges et droit applicable
Nous respectons le droit français, y compris les exigences relatives au GDPR.En cas de litige lié aux services, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons de toute modification pertinente.
10. Protection de la vie privée et des données
Nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée.Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données personnelles sont décrites dans notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits applicables.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou retards de service résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.La présente politique n’affecte pas les droits dont vous disposez conformément au droit applicable.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution des services.Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services associés, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 147 AVALON DR, DANVILLE, VA 24541-6708, United States
Téléphone: +1 (914) 434-1783
Adresse électronique: service@livanoreto.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
